Konsultant / Specjalista ds. Obsługi Uczestników Projektu (BOK)

„LOK-uj w swoją przyszłość! Program usług rozwojowych w subregionie centralnym województwa śląskiego” w ramach programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021–2027

Osoba zatrudniona na stanowisku będzie odpowiedzialna za kompleksową obsługę uczestników projektu w Biurze Obsługi Klienta, w szczególności za:

• bezpośrednią obsługę uczestników projektu;
• udzielanie informacji dotyczących zasad udziału w projekcie, warunków naboru oraz procesu aplikacyjnego;
• wsparcie uczestników w przygotowywaniu i kompletowaniu dokumentacji rekrutacyjnej;
• weryfikację formalną składanych dokumentów;
• prowadzenie korespondencji mailowej z uczestnikami;
• udzielanie odpowiedzi na zapytania w terminach określonych procedurami projektu;
• bieżący kontakt z uczestnikami w sprawach związanych z realizacją usług rozwojowych;
• współpracę z zespołem projektowym;
• obsługę systemów informatycznych wykorzystywanych w realizacji projektu (w tym BUR i narzędzi biurowych);
• prowadzenie i archiwizację dokumentacji projektowej;
• monitorowanie przebiegu procesu obsługi uczestnika;
• udział w działaniach informacyjno-promocyjnych projektu;
• obsługę mobilnego punktu BOK (w razie potrzeby).

• wykształcenie minimum średnie;
• doświadczenie w obsłudze klienta lub administracyjnej obsłudze projektów;
• bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office (w szczególności Word i Excel);
• umiejętność pracy z dokumentacją formalną;
• wysoka kultura osobista i komunikatywność;
• bardzo dobra organizacja pracy własnej;
• dokładność i terminowość;
• umiejętność pracy pod presją czasu;
• samodzielność i odpowiedzialność;
• gotowość do bezpośredniej pracy z uczestnikami.

• doświadczenie w realizacji projektów współfinansowanych ze środków UE;
• znajomość zasad funkcjonowania Bazy Usług Rozwojowych;
• znajomość wytycznych EFS+/FST;
• doświadczenie w pracy w punktach obsługi klienta;
• doświadczenie w doradztwie lub wsparciu administracyjnym uczestników projektów.

• stabilne zatrudnienie w projekcie o strategicznym znaczeniu dla transformacji regionu;
• pracę w profesjonalnym zespole;
• możliwość zdobycia doświadczenia w realizacji projektów unijnych;
• szkolenia wdrożeniowe;
• możliwość rozwoju zawodowego;
• pracę w organizacji realizującej projekty o wysokim znaczeniu społecznym.

• orientacja na uczestnika projektu;
• rzetelność proceduralna;
• umiejętność interpretacji regulaminów i procedur;
• sprawna komunikacja pisemna i ustna;
• umiejętność rozwiązywania problemów.